名    称：宝洁生活家官方微信 E-CRM

　　开发时间：2015年全年

　　参选类别：年度最佳数字营销平台
 

　　简介：
 

　　宝洁生活家会员俱乐部是宝洁公司直接与消费者进行沟通互动，并提供会员尊享服务的CRM平台。它以会员为核心，通过生活家官网、宝洁天猫旗舰店、生活家微信、线下零售渠道等不同触点对会员进行维护，并通过会员尊享服务的不断探索优化来带动宝洁生意的增长并驱动宝洁生意服务模式的创新与发展。
 

　　视频解说：
 

　　背景与挑战
 

　　截至2014年4月，当其他品牌粉丝量只有数十万的时候，生活家官网已经累积了1800万的会员，但是，这些会员活跃度很低，每天生活家官网的UV只有2000。随着移动互联网的快速发展，越来越多流量从PC端转向了移动端。生活家将何去何从，是继续守着这1800万的僵尸粉，还是另辟蹊径，在一个全新的平台重建自己的王国。
 

　　策略
 

　　我们选择了当时月活跃用户量超过3.5亿的微信，并制定以“生活家微信+生活家商城”为主战场，逐步将生活家的尊享服务扩展到天猫等B2C平台以及线下会员的策略。而事实也证明我们是对的，我们成功将生活家微信打造成快销行业的第一微信公众号。
 

　　使用说明：
 

　　而这一切是怎么做到的呢？
 

　　在品牌规划层面，为了让生活家看起来不再那么端着，我们为生活家微信制定了一套统一的VI体系，使其更加亲民辨识度更高；同时规范了对外沟通的tone & manner，成功将生活家打造成“宝姐”的形象，所有的推送信息都是以”宝姐"这个人称进行沟通的。考虑到生活家微信粉丝以年轻用户为主，我们以“好玩、有趣”为沟通主线，推出了一系列”生活简单玩起来“的主题活动，收到了不错的反响。
 

　　在功能建设层面，我们在生活家微信构建了“试用”、“积分”、“商城”3大板块，并持续对现有的服务进行优化与提升。CRM + Mstore的商业模式，实现了从会员招募、活跃会员到购买转化的完整生态闭环。
 

　　1、低门槛、高性价比的试用活动可以有效吸粉，同时让新会员熟悉生活家的的购物路径。此外新品试用有利于会员了解宝洁产品，最终吸引他们回来购买宝洁正装产品。
 

　　2、而丰富多彩的积分活动成功吸引会员定期回到生活家平台，大大提高了生活家会员的活跃度；而购物送积分、积分当钱花又进一步促进了生活家商城的购买转化。
 

　　3、目前主打“新”、“奇”、“特”的会员商城，有利于转化社交媒体过来的用户；未来将推及更多品类，完成更多的购买转化。
 

生活家项目框架图
 

　　结果：
 

　　我们发现付邮试用，推荐好友赚积分，线下扫码关注领优惠都是快速吸粉的妙招；
 

　　组团赚积分活动，上线不到15日成功组团数1894个，成功招幕新会员8.8W人；
 

　　积分板块的9分惠生活，小积分兑新礼，积分万里通让会员流连忘返；
 

　　9分惠生活活动上线2分钟即被抢光；
 

　　截至2015年9月生活家微信粉丝数量已经超过了580万，同比增长3.1倍；
 

　　成为快消行业第一大公众号；
 

　　我们摸索出的CRM+H5+Promotion的移动营销模式收效甚佳；
 

　　在0媒体，0投放，36小时卖光20000包全国首发的液体卫生巾。
 

　　应用范围：
 

　　生活家这套CRM+Mstore的”玩味”商业模式仍在继续，仍在进化。
 

　　我们打通了天猫及手机淘宝的的宝洁官方旗舰店，将生活家的尊享服务从生活家微信扩展到了天猫及手机淘宝。
 

　　未来我们将会打通更多的平台，不管你在哪里购买宝洁产品，都可以享受到生活家的专享服务。
 

　　生活家商城不是一个普通的商城，它是一个可移动的店铺，它可以接入任何一个流量端口。未来生活家商城可以通过O2O将线下的会员打通，并与热门social渠道打通文字链入口，甚至在智能硬件打通生活家商城的入口。一切待续…
 

　　应用实例、效果与市场反馈：
 

　　组团赚积分活动，上线不到15日成功招幕新会员8.8W人；
 

　　我们发现付邮试用，推荐好友赚积分，线下扫码关注领优惠都是快速吸粉的妙招；
 

　　9分惠生活活动上线2分钟即被抢光；
 

　　积分板块的9分惠生活，小积分兑新礼，积分万里通让会员流连忘返；
 

　　成为快消行业第一大微信公众号；
 

　　截至2015年9月生活家微信粉丝数量已经超过了580万，同比增长3.1倍；
 

　　在0媒体，0投放，36小时卖光20000包全国首发的液体卫生巾。