案例名称：法拉利定制化服务号搭建营销

广 告 主：法拉利

所属行业：汽车类

执行时间：2015.08.01-至今

参选类别：移动营销类-微信营销
 

　　营销背景：
 

　　面临困境&挑战：

　　1）为每一位用户打造独立身份识别后台，唯独通过专属二维码才能访问服务号，并系统提供双语版本为用户选择，并在之后默认系统语言。

　　2）打通线下所有品牌经销商所拥有主车，同步更新独立车主二维码

　　3）互动版块让用户不只单一面对微信号，互相留言交流

　　4）3D 360度车辆信息，并高效浏览

　　5）人工在线服务
 

　　营销目标：
 

　　法拉利属于超级跑车类的高端品牌，所以对客户的维护服务尤为重要，此次微信服务号的搭建目的在于创造跟优质的画面及环境，更私密性的空间给到车主及潜客优质的体验互动环境。并配置在线服务等多项周边服务

　　目标人群：法拉利车主及潜在客户。
 

　　策略与创意：
 

　　Net-show在2015年对法拉利品牌规划、设计及搭建独特的微信服务号，让品牌主更高效合理的维护用户，也为用户打造更私密及有趣的环境。高度保护用户隐私，并定期推出互动等活动邀请用户参与，大大提升以往传统客服所无法达到的效果。让用户拥有如同高端超级跑车的同时也拥有高端的售后体验。
 

　　用户通过独立二维码扫描进入主页面，伴随着引擎发动的声音进入栏目选择栏。
 

　　Brand页面中展示了法拉利的历史，类似博物馆展示页面配合灵动的互动效果全方面的演绎不同年份品牌的大事件，让法拉利的车主更深一步感受法拉利的丰碑。
 

　　ShowRoom页面放置了目前市场在售的车型，不仅结合了整车的信息还特别制作了360度车辆外观及内饰的展示，让用户能够简单高品质的体验车辆的精致效果。
 

　　Service栏目中更有人性化的层级栏目，从经销商查询到车辆周边产品以及人性化的客服系统，让用户在接收到品牌信息的同时，更能感受到优质的售后体验。尤为突出的是不管用户身在何处只需打开LBS功能，即可查询到最近的经销商一键拨号更快的与门店取得援助。
 

　　智能的选择方式，让用户同时享有法拉利专属的贵宾服务，可根据自己拥有的车款了解车辆增值产品及周边产品，摆脱了传统低效的沟通模式。让品牌与车主联系更紧密更亲切。
 

　　执行过程/媒体表现：
 

　　前期规划全新服务号作用：
 

　　通过建立用户data base，画面设计到架设后台及最后的日常服务，缜密的完成此次项目的整个进度与步骤。
 

　　后台搭建判断用户身份：
 

　　通过database的收集整理线下经销商所提供的用户基础信息，配置独立的二维码给每位用户，并特别区分了车主及潜客的权限，让不同层级用户通过识别后进入服务号享受非一般的体验。
 

　　当普通用户访问服务号时，未拥有二维码会被引导至notice页面，简明清晰的内容会让用户了解以及理解服务号本身访问的需求及作用。
 

　　营销效果与市场反馈：
 

　　通过全新微信服务号的架设，法拉利已将大中华区：全国及港澳台各地的5000多位车主引导至服务号中，从品牌故事传达品牌理念、车辆信息提升用户对车辆了解、实时Q&A在线及时回应用户使用车辆中发生的问题、二手车信息及周边产品展示并提供LBS定位最近经销商、车主俱乐部实时互动等频道，打造了用户最佳的私密、高端体验环境。