广告主（全称）：中国东方航空股份有限公司

广告主（简称）：东航

所 属 行 业  ：交通运输-航空类

参 选 类 别 ：数字营销最具影响力品牌

　　品牌简介：
 

　　中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）总部位于上海。作为中国三大航空公司之一，东航运营着由500余架客货运飞机组成的现代化机队，平均机龄不到7年。东航的航线网络通达全球177个国家、1052个目的地，每年为全球近8000万旅客提供服务，旅客运输量位列全球前十。作为天合联盟成员，“东方万里行”常旅客可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球516间机场贵宾室。
 

　　本次项目执行团队由东方航空电子商务有限公司完成（简称：东航电商），是中国东方航空股份有限公司旗下市场化运作的全资子公司，也是首家航企电商公司。
 

　　东航电商以东航旅客为基础，积分经营为增值纽带，借东航在线营销服务平台和独有的空中互联技术，以开放的姿态整合内外部各类线上、线下产品及服务资源，形成良性完整的产业链，强势打造一流航企电商品牌，实现传统航空企业的转型发展。
 

　　定位--现代航空服务集成商，围绕客户经营，发掘客户日常出行对于机票、酒店、泊车、度假等全部需求，满足客户需求的多元化产品。

　　产品--覆盖机票产品、酒店产品、旅游度假产品、积分产品、定制产品等客户出行所需的各个维度。

　　平台--运维东航B2C渠道、B2M渠道和SNS渠道，致力为客户提供全平台、一站式出行服务。

　　2015年数字营销影响力表现:
 

　　基于东航现有触点资源，挖掘出东航现有资源在品牌传播、用户发展以及产品推广方面的积极意义，充分发挥电商平台的产品和传播优势，以互联网化的思维方式推进转型发展。
 

　　2015，东方航空加大对数字营销的投入，除了专门成立电子商务团队之外，还特别关注航空出行场景营销课题。把旅客航空出行的行为转变成一个个需求的行为，遍布在行、住、食、娱、商等各个领域，东航同时将这些需求行为转换成有效的流量入口分发给我们的合作伙伴，使我们东航在航空出行中变成了一个互联网数据链接的平台，对接着各个不同的合作伙伴。

　　代表案例:
 

　　在2016年春节来临之际在东航全国各分子公司、营业部所在地16个机场站点开展了声势浩大的春节福袋活动。
 

　　目前红包营销运用已经非常普及，利用一个红包来获取用户的交互，品牌收集用户数据的行为已经不再那么容易吸引的住消费者。而我们这次的营销活动把红包营销运用在线下，把春节拜年的场景、赠送红包、用户交互结合在一起，创造出这次东航春节红包营销成绩的一个奇迹。
 

　　红包的营销手法，加上春节拜年的场景，是我们这次数字营销的一个创新行为。我们平时的红包，都是通过手机上的微信或支付宝，进行抢红包的游戏。而中国人的春节，讲究的是年味，拜年是每一个家庭必须要做的一件大事。所以我们这次大胆的把线上H5呈现的红包和大面积覆盖线下用户拜年结合在一起，用数字创新传统。
 

　　I．春节时，要买对联、福字这类的喜庆物品-东航给你提供了，而且免费快递到家。我们提供了H5的网站，用户提交简单的资料之后，就可以获取这一份新年的礼包。而同时我们又将获取的用户数据自动生成东方万里行会员，还起到了更新老东方万里行会员数据的作用。
 

　　II．亲戚朋友上门拜年，进门扫对联、福字上的二维码，都能领取一个东航赠送的新年红包，现金+折扣券组合。并能通过H5进行朋友圈分享，让更多人可以获取分享出来的红包。
 

　　--通过这次新春活动，满足消费者和东方航空双方需求；春节传统拜年需要的乐趣，和数字营销的技术产物，结合成一体，在真真切切的过年拜年场景中，将东方万里行的红包植入其中。既提供了每一户家庭过年贴对联、贴福字、送红包的需求，又提供了上门拜年时，扫码获取红包的互动乐趣。

　　共计送出新春福袋13万份，发放电子红包100万份。此次春节福袋活动覆盖了华北、华中、华东、华南各个区域，影响范围之广、力度之大也是前所未有，得到了参与用户的广泛好评，开创了传统航企数字营销的先河。
 

　　在活动开展的1个多月内，总曝光量达十几亿次，为电商平台带来的新增用户达147多万，带来的交易额达208,068,952元，订单数量466,191笔，整个项目的ROI是1：293。

　　全国10个机场站点线下福袋派送、抢红包活动如火如荼

　　暖暖的福袋祝福溢满客舱，并跨越国度、远渡重洋

　　自有社媒、外部KOL齐发力，让福袋祝福传得更远

　　各大网络媒体争相转发报道，节日气氛溢于言表。《春运期间100万份东航红包蓄势待发》相继被头条网、网易新闻、民航资源网、飞客茶馆、泡泡网等网络和业内知名媒体转载。

　　春节福袋活动为在2016年春运大幕1月24日正式拉开之际开启，为在严寒中回家的旅客送来了一丝丝暖意。通过以春节福袋活动为主题的红包活动，东方航空在数字营销领域开辟了新的里程，带来的创新不仅仅激增了平台用户数，更是为传统航空企业转型和创新发展奠定了良好的开端，成为航企转型发展开展数字营销新模式的经典案例。