我的认知中，2004 年是中国网络营销的元年。那一年 40 万企业建立了官网，巨大的数量，也仅占中国注册企业的 2%。因为2003 年的全国性疫病悲剧，也让很多企业被迫触网，为了让消费者足不出户的了解产品、体验服务、在线洽商、成交，这让很多企业尝到甜头。网络环境快速变化，让消费者在信息获取、意见发声、口碑传播等方面更主动，同时也倒逼企业开始适应并利用网络进行传播工作。
 

　　回到传播，所有传播变化的源头，必须是消费者，真正做到以“顾客”为核心。而沟通的目的一定是“影响消费者的消费决策”。因此传播上要走心，消费者洞察要到位；尊重消费者，迁就消费者，理解消费者，他们在哪里？习惯怎样的沟通？对何种调性有感？这都是我们的重要课题。

　　多年从事数字营销，体悟：企业，越是尊重客户，把技术和手段当成顾客沟通平台，以开放的心态面对顾客，数字营销做得越好，收获也越多。早年与客户沟通网络传播时，我们就明确并落实“顾客至上”的观点。更积极主动的了解顾客意见，开通更便捷的在线通路，主动组织使用者俱乐部等手段，去建立企业与顾客之间的沟通渠道。这些对建立用户好感，树立正向的口碑，产生了非常积极的作用。
 

　　“顾客至上”不是口号，是核心理念，“粉丝经济”也是基于这个理念的模式实践。不过，总有企业把自己当明星，顾客是“粉丝”，要期望“管理、诱导”粉丝，也是曲解了“粉丝经济”的真实内涵。实际上“路转粉”、“粉转黑”都是常见现象，诱因可能是观点一致的喜悦，或者是尊重不足的愤恨。

　　而现在，网络营销、数字营销、社会化营销、新媒体营销。概念繁多，新兴公司无数，新的方法论每天都在被提出。每出现一种“新”，总会引发更多的冲突与讨论。2009 年爆发而后沉寂的上千家微博服务公司，就是一个写照。这些年资本热钱的介入，使“数字营销”领域出现了“过热”的疲态，一些企业和代理公司把注意力偏移到了技术使用、效果衡量、概念化的尝试，风潮之下，顾客变成“数据”，用技术进行“拦截”和“灌输”，虽然概念清晰，但也丧失本质。
 

　　在变化的诱惑中，我们一直坚持：沟通是一门艺术，顾客至上。我们乐于帮助企业洞察顾客的核心需求，用顾客接受的方式，使用手段与技术，建立真诚并有效的沟通渠道。我们自创的数字营销理论模型也以“ART（艺术）”来命名，A：Attention-不是吸引关注，而是寻求共鸣；R：Relation- 不是去管理粉丝，而是真诚沟通；T：Turn- 让所有的营销行为成为有机整体，让营销动作的实效可见，同时对转化效果负责。