这是我们在公司内部培训的方案中摘抄的几个关键词，和大家分享，扭客更多关注目标人群的特征和变化，由此来判断行业的趋势和变革。

　　个性创造价值

　　以八零后和九零后为主的新型消费者，已经成为商业社会的主力消费人群和信息传播人群，更是新媒体的重度使用人群，他们更强调个性、自我和多元的认知，努力在保留完整个性基础上，创造出主流价值观认可的个体价值。

　　碎片化

　　碎片化是由人群多样性和多元的可选择性决定的，消费群体碎片化决定信息碎片化和媒介碎片化，而社交媒体作为中间环节，是由兴趣导向的独立圈层为基本构成单位。注意力却更加集中了。

　　情感共鸣和消费体验

　　年轻消费者需要更有代表性的产品和生活方式来标榜自己的观点和态度，除了产品本身需要有差异化和个性化的特征之外，与消费者的沟通方式也是建立关联的重要条件，而新媒体正是这种沟通的重要渠道。

　　逼格消费行为

　　作为理性消费和冲动消费的更加升级版，年轻消费者有着比自己的前辈们更加冲动的消费理由，他们更喜欢为情绪买单，更容易被煽动，而大多数消费的目的是为了展示自己独特的品味、态度、观念以及与众不同的生活方式，我们称之为“逼格消费行为”。

　　认同感

　　八零后和九零后人群，所处的成长环境缺乏包容，相反更多的是被传统观念的批评和漠视。新媒体不仅起到了信息民主化的作用，更实现了话语权民主化，尽管是相对的，也足够包容。表达出有诚意且专业的认同感，是商业的机会。

　　销售即传播

　　虽然这是传统商业形态里的理念，但在新媒体环境下，其作用却更加突出。年轻消费者主观上排斥商业广告，但对于自己喜欢和认同的产品却极力推崇。这是传统的“叫卖式传播”向现在的“分享式传播”过度的证明。

　　传播形式主题化，广告信息内容化，品牌属性媒介化，这三个改变将决定谁能在新媒体、新消费者、新的商业模式的冲击下继续前进的基础条件。